配送ポリシー
ご注文の処理
ご注文は、土日祝日を除く月曜日から金曜日の営業日1–3日以内に準備・発送されるのが一般的です。
営業日の午後5時（EST）より前にいただいたご注文は、通常、当日または翌営業日に処理が開始されます。午後5時（EST）以降、週末、または祝日にいただいたご注文は、通常、翌営業日に処理が開始されます。
処理には、ご注文内容の確認、準備、梱包、発送が含まれ、配送にかかる期間は含まれません。処理が開始された後は、ご注文の変更やキャンセルができなくなる場合がありますので、ご注文内容を変更したい場合はできるだけ早くご連絡ください。
お届け予定
アメリカ国内への通常配送は、発送後、一般的に4–13営業日かかります。処理期間を含めた全体の所要期間は、通常、約5–16営業日です。
お届け予定は目安としてご案内するものであり、お届け日を保証するものではありません。配送業者の荷物量、悪天候、祝日、交通機関の混乱、その他配送網に影響を及ぼす事情により、配送に通常より時間がかかる場合があります。
配送可能地域
ご注文は、アメリカ国内の対象となる住所にお届けできます。配送の可否は、お届け先の住所、商品の在庫状況、配送業者のサービス、その他の配送上の制約によって左右される場合があります。
ご指定の住所にお届けできない場合は、お客様にご連絡のうえ、必要に応じて該当するご注文をキャンセルし、お支払いいただいた代金を返金いたします。
送料
アメリカ国内からのご注文で適用条件を満たす場合は、通常配送が送料無料となります。
有料の配送オプションをご用意している場合、その料金はご注文手続きの完了前に表示されます。
追跡情報
配送業者による追跡が可能な場合、発送後に、ご注文手続きの際にご入力いただいたメールアドレス宛に配送情報をお送りします。
追跡情報が有効になるまでに24–48時間かかる場合があります。また、荷物が施設間や配送段階の間を移動している間は、更新が一時的に止まることがあります。
配送の遅延
配送業者の障害、悪天候、祝日期間、配送量の増加、輸送上の問題、その他当社の合理的な管理の及ばない事情により、配送に通常より時間がかかることがあります。
配送が大幅に遅れているようでしたら、support@thevoyagie.co までご連絡ください。当社で配送状況および確認可能な配送情報を調べ、必要に応じて配送業者に問い合わせます。
大幅な遅延がご注文に影響する場合は、適用される法令で求められる対応をご案内いたします。
配送先情報
ご注文手続きの際には、お名前、番地、アパートまたは部屋番号、市区町村、州、郵便番号（ZIPコード）、連絡先など、配送先の情報に漏れや誤りがないようご確認ください。
ご注文後に住所の誤りに気づいた場合は、直ちにご連絡ください。当社でも可能な範囲で対応に努めますが、処理または発送が始まった後は変更できない場合があります。
法令で認められる範囲において、お客様からご提供いただいた情報が不完全または古かったことが直接の原因で生じた配送上の問題で、それを合理的に防止または修正することができなかった場合、当社は責任を負いません。
荷物の紛失・盗難
追跡情報では配達済みとなっているのに荷物が見つからない場合は、できるだけ早く、配達スキャンから5暦日以内を目安にご連絡ください。
ご連絡いただく前に、配達場所の周辺、郵便受け、宅配ボックスなどの荷物置き場、建物の受付、同居のご家族、近隣の方、その他配送業者が荷物を置いた可能性のある場所をご確認ください。
当社は、追跡履歴や配達記録を確認し、必要に応じて配送業者に問い合わせることがあります。配達前に荷物が紛失したと判断された場合は、交換または返金を含む適切な解決策をご案内いたします。
破損した荷物・商品
ご注文の品が破損した状態で届いた場合は、合理的に可能な限り早くご連絡ください。お届けから30暦日以内にご報告いただくことをおすすめします。
商品、梱包、配送ラベルが写った写真または動画のご提出をお願いする場合があります。確認が完了するまでは、可能な限り商品と元の梱包材を保管してください。
状況を確認したうえで、適用される法令に従い、交換、返金、一部返金、その他の適切な対応を含む解決策をご案内いたします。
商品の不足
ご注文の品が不足している場合は、まずご注文が複数の荷物に分けて発送されていないかを確認し、ご案内している追跡番号をご確認ください。
すべての荷物が届いているのに商品が不足している場合は、できるだけ早く、最後の荷物の配達確認から5暦日以内を目安にご連絡ください。
荷物、配送ラベル、梱包、届いた商品の写真のご提出をお願いする場合があります。発送時に商品が不足していたことを確認できた場合は、交換または返金を含む適切な対応をいたします。
ご注文の変更・キャンセル
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文手続きの後できるだけ早くご連絡ください。
処理または発送の前であれば、可能な限りご要望に対応いたします。ただし、出荷作業が始まった後は、ご注文のキャンセルや変更ができなくなる場合があります。
発送前のキャンセルが承認された場合、お支払いいただいた代金は、通常、5営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。
ご注文の発送後は、対象となる返品について、返金ポリシーに基づいて対応いたします。
受取拒否・未受取の荷物
お客様が配達を拒否した場合、または受け取りが必要であるにもかかわらず荷物を受け取らなかった場合、配送業者は荷物を返送するか、配送業者の手順に従って取り扱うことがあります。
荷物の受取拒否または未受取は、それだけでキャンセルまたは返品のお申し出とはみなされません。
荷物が当社に返送された場合、該当する返金は、返金ポリシーおよび適用される法令に従って処理いたします。
法令で認められる場合、お客様による荷物の受取拒否または未受取に直接起因して生じた合理的な費用は、該当する返金額から差し引かれることがあります。
お困りの際は
事業者情報
会社名： Thevoyagie
会社番号： 61193404474
会社所在地： 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
United States of America
お問い合わせ先
カスタマーサービス
営業時間： 月曜日から金曜日の午前8:00～午後5:00（EST）。すべてのお問い合わせに24時間以内に返信するよう努めています。