よくあるご質問
Q1. ご注文後、発送まではどうなりますか？
ご注文は、準備が整い次第、発送の手配に進みます。
発送に関するご案内は、ご注文時のメールアドレスにお送りします。
Q2. お届けまでどのくらいかかりますか？
お届けまでの日数は、お届け先や配送方法によって異なります。ご利用いただける配送方法は、レジの画面に表示されます。
お届けに関するご案内は、発送後にメールでお知らせします。ご不明な点はお問い合わせください。
Q3. 送料無料ですか？
はい、送料無料です。
Q4. 追跡情報は届きますか？
配送業者の追跡情報がある場合は、発送後、ご注文時のメールアドレスにお送りします。
追跡情報の更新は、荷物の移動状況によっては、一時的に止まることがあります。
Q5. 配送が遅れている場合は？
配送業者の状況や天候、繁忙期、輸送の問題などにより、お届けが前後することがあります。
発送状況が気になる場合は、support@thevoyagie.coまでお問い合わせください。配送状況を確認し、必要に応じて配送業者にも確認します。
お届けが大きく遅れている場合は、状況に応じて対応をご案内します。
Q6. 配達済みと表示されているのに荷物が届いていない場合は？
追跡情報で配達済みと表示されているのに荷物が見当たらない場合は、お早めにご連絡ください。
ご連絡の前に、配達先の周辺、郵便受け、宅配ボックス、管理人室、ご家族やお近くの方など、配送業者が荷物を預けた可能性のある場所をご確認ください。
追跡履歴や配達記録を確認し、必要に応じて配送業者にも確認します。状況に応じた対応をご案内します。
Q7. 返品について教えてください。
返品の条件や手順は、返品・返金ポリシーに記載しています。
お届けした商品が破損しているなど、商品に不具合があった場合は、お問い合わせください。
Q8. 返品できる商品の状態は？
返品をご希望の場合、商品の状態は次のとおりです。
- 未使用であること
- 未着用であること
- 未洗濯であること
- 加工や手直しをしていないこと
- 汚れ、におい、お客様による破損がないこと
- 元の状態であること
- タグ、ラベル、衛生ライナー、保護シール、付属品、パッケージがある場合は、そのまま付いていること
商品の特徴や見た目、フィット感を確かめる範囲にとどめてください。
衛生上の理由から、衛生ライナーや保護シールははがさず、そのままにしてください。
これらの条件に当てはまらない場合の対応については、お問い合わせください。
Q9. 返送料は誰が負担しますか？
返送料の取り扱いについては、返品・返金ポリシーをご確認ください。
返送料に関するご質問は、メールでお問い合わせください。
返送の際は、追跡できる配送方法をご利用いただき、返送の控えと追跡情報を、手続きが完了するまで保管してください。
Q10. 返品の手続きはどうすればよいですか？
商品をお送りいただく前に、カスタマーサポートのsupport@thevoyagie.coまでメールでご連絡ください。
お問い合わせの際は、次の内容をお知らせください。
- ご注文番号
- お名前
- ご注文時のメールアドレス
- 商品名
- 返品の理由
- 商品が破損・不良・相違・不足の場合は、写真または動画
商品をお送りいただく前に、内容を確認してご案内します。
Q11. 返金について教えてください。
返金の方法や手順は、返品・返金ポリシーに記載しています。
返品された商品は、到着後に状態を確認します。
確認の結果に応じて、返金の手続きを進めます。
口座への反映時期は、銀行、カード会社、決済サービスによって異なります。
返金の手続きが完了しましたら、メールでお知らせします。
Q12. 利用できるお支払い方法は？
レジに表示されているお支払い方法をご利用いただけます。
対応しているお支払い方法：
- American Express
- Apple Pay
- Diners Club International
- Discover
- Google Pay
- Mastercard
- PayPal
- Visa
- Shop Pay
ご利用いただけるお支払い方法は、お住まいの地域、端末、ご注文金額、通貨、決済サービスの対応状況、セキュリティ確認などにより異なることがあります。
現金、代金引換、現金書留、小切手、為替、暗号資産でのお支払いには対応していません。
お支払いは、決済サービスを通じて処理されます。
お困りのときは
事業者情報（米国）
会社名： Thevoyagie
会社番号： 61193404474
会社所在地： 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
アメリカ合衆国
ご連絡先
カスタマーサービス
お問い合わせ： メールにて承ります。