返金ポリシー
はじめに
Thevoyagieでは、返金の手続きを分かりやすく簡単なものにしたいと考えています。本返金ポリシーでは、返品、返金、交換品の発送、破損・不良品、不足品、およびご注文のキャンセルの取り扱いについてご説明します。
当サイトでご注文いただいた場合、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利を妨げない範囲で、本返金ポリシーに同意いただいたものとみなします。
30日間の返品期間
ご注文品のお届け後30暦日以内であれば、返品をお申し出いただけます。
この期間を過ぎたお申し出は、お客様のご都合による通常の返品としてはお受けできない場合があります。この期間は、破損、不良、商品説明との相違、その他契約内容に適合しない商品に関して適用されるお客様の権利に影響を与えるものではありません。
返品条件
通常の返品の対象となるには、商品が次の状態である必要があります。
- 未使用であること
- 未着用であること
- 未洗濯であること
- 加工・修正されていないこと
- 汚れ、臭い、およびお客様による破損がないこと
- 元の状態であること
- 該当する場合で、合理的に可能なときは、元のタグ、ラベル、衛生ライナー、保護シール、付属品、パッケージを付けて返送されること
商品は、その性質、見た目、特徴、サイズ感を確認するために合理的に必要な範囲でのみお取り扱いください。
衛生面および商品の安全性の理由から、商品が破損・不良の状態で届いた場合、商品説明と異なっていた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合を除き、衛生ライナーや保護シールは取り外さずそのままにしてください。
これらの条件を満たさない返品は、お断りする場合があります。または、価値の減少分に応じた一部返金となる場合があります。
破損・不良品、誤配送品
商品が破損した状態で届いた場合、不良品だった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、合理的に可能な範囲でできるだけ早くご連絡ください。迅速に確認できるよう、お届けから30日以内のご報告をお勧めします。
ご連絡の際は、ご注文番号、状況の説明、および必要に応じて商品と梱包の鮮明な写真または動画を添えてください。
内容を確認のうえ、返金、交換品の発送、またはその他の適切な解決策をご提案することがあります。商品が破損・不良・誤配送であったことを当社が確認し、返送をお願いする場合、該当する返送料は当社が負担します。
これらの商品は、状態や衛生上の要件により通常の返品の対象とならない場合でも、確認の対象となることがあります。
不足品
ご注文の商品に不足がある場合は、できるだけ早く、できれば最終配達確認から5暦日以内にご連絡ください。
ご連絡いただく前に、ご注文が複数の荷物に分けて発送されていないか、追跡番号が複数ないかをご確認ください。
発送内容の調査にあたり、荷物、配送ラベル、梱包、および受け取った商品の写真をお願いする場合があります。
商品の不足を確認できた場合は、交換品の発送または返金など、適切な対応をいたします。
返品のお申し込み方法
商品を返送される前に、カスタマーサポートチーム（support@thevoyagie.co）までご連絡ください。
お申し込みには次の情報を含めてください。
- ご注文番号
- お名前
- ご注文時に使用したメールアドレス
- 商品名
- 返品の理由
- 商品が破損・不良・誤配送・不足の状態で届いた場合は、写真または動画
返品のお申し込みは、商品を返送いただく前に審査と承認が必要です。承認後、返送に必要な手順をご案内します。
返送料
通常の返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。これには、お客様のご都合による返品、サイズの選び間違い、商品の注文間違い、商品が不要になった場合の返品が含まれます。
返送料は、法律で定められている場合、または商品が破損・不良・誤配送であったことをThevoyagieが確認して返送をお願いした場合を除き、返金されません。
商品を返送する際は、追跡可能な配送方法をご利用いただき、返品の処理が完了するまで、配送の控えと追跡情報を保管してください。
受取拒否・未受領の配送
荷物が受取拒否された場合、受け取られなかった場合、または配達を試みても受け取りがなかった場合は、運送会社の手続きに従って返送またはその他の方法で取り扱われることがあります。
受取拒否または未受領の荷物について、返金が行われることは保証されません。返金が承認された場合は、法律で認められる範囲で、返送された荷物に関する合理的な費用が差し引かれることがあります。
返金
承認された返金は、ご購入時にご利用いただいた元のお支払い方法に返金されます。
返送された商品が届き次第、検品を行います。検品は通常、1〜2営業日以内に完了します。
返品が承認された場合、返金は検品後5営業日以内に処理されます。
お客様の口座に返金が反映されるまでの期間は、銀行、カード発行会社、またはお支払いサービスの提供元によって異なります。
返金の処理が完了しましたら、確認のメールをお送りします。
一部返金
返送された商品が返品条件を完全には満たしておらず、価値が下がっている場合は、一部返金となることがあります。
これには、着用、洗濯、加工、汚れ、香りの付着、破損のある商品、または必要なタグ、衛生ライナー、付属品、パッケージが付いていない状態で返送された商品が含まれます。
一部返金の金額は、商品の状態と、それによる価値の減少に応じて決まります。
お受けできない返品
次の場合、返品をお断りすることがあります。
返品のお申し込みが、適用される返品期間を過ぎてから行われた場合
商品が返品条件を満たしていない場合
商品が、お客様によって使用、着用、洗濯、加工、汚損、香りの付着、または破損された場合
該当する場合で、必要なタグ、ラベル、衛生ライナー、保護シール、付属品、またはパッケージがない場合
ご注文情報または購入を証明するものを十分に提示できない場合
返品が、不正、不適切な利用、または本ポリシーの悪用に当たると思われる場合
検品後に返品をお断りした場合、返金が行われないことがあります。必要に応じて、ご利用可能な対応についてご相談のためご連絡することがあります。
交換
当店では、直接の交換は承っておりません。
サイズ、色、または別の商品をご希望の場合は、対象となる商品を返品のうえ、改めて別途ご注文ください。
お届けした商品が破損・不良・誤配送であった場合は、新たにご購入いただく代わりに、交換品をお送りすることがあります。
ご注文のキャンセル
ご注文をキャンセルされる場合は、ご注文後できるだけ早くご連絡ください。
当社は、ご注文が発送手続きまたは出荷準備に入る前に停止できるよう、合理的な努力をいたします。処理が開始された後は、キャンセルできない場合があります。
発送前にキャンセルが承認された場合、すでにお支払いいただいた代金は、5営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。
すでに発送済みの場合は、お届け後に、本返金ポリシーに従って返品をお申し出いただけます。
キャンセルのお申し出があっても、発送前にご注文を停止できることを保証するものではありません。
返金の遅延・未着
返金の処理が完了したことを当社が確認しているにもかかわらず、お客様の口座に反映されていない場合は、銀行またはお支払いサービスの提供元で取引が完了するまで、さらにお時間をお待ちください。
合理的な処理期間を過ぎても返金が反映されない場合は、サポートチーム（support@thevoyagie.co）までご連絡ください。状況の確認をお手伝いします。
ポリシーの更新
Thevoyagieは、手続き、事業運営、または法的要件が変更された場合に、本返金ポリシーを更新することがあります。
適用法令により別段の定めがある場合を除き、ご注文時に当サイトで公開されているバージョンが、そのご購入に適用されるのが原則です。
お困りの際は
事業者情報
会社名： Thevoyagie
会社番号： 61193404474
会社所在地： 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
United States of America
お問い合わせ先
カスタマーサービス
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